Организация Call-центра

Контакт-центр — более емкое понятие, он предназначен для работы с «контактами», в каком бы виде они не поступали: e-mail, факса или телефонного звонка.

Для чего нужны контакт-центры?

Современные контакт-центры можно сравнить с мощными вычислительными бюро. Над обработкой и распределением сотен звонков работают скоростные серверы, маршрутизаторы и коммутаторы, при необходимости все разговоры операторов записываются и концентрируются в системе хранения данных.

Что входит в услуги по созданию контакт-центра?

• создание современного контакт-центра;
• оптимизация процесса общения и управления звонками;
• интеграция телефонной составляющей с электронной почтой и факсимильными сообщениями;
• постоянный доступ операторов к базам данных, содержащим необходимую для работы информацию;
• возможность сбора статистики о работе центра;
• возможность периодического проведения видеоконференций, контроля за деятельностью операторов;
• систему отчетности, позволяющую оценить множество ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators) контакт-центра, используя большое количество встроенных шаблонов отчетов;
• систему записи звонков.

Что вы получаете?

• мощный и масштабируемый контакт-центр, идеально подходящий под ваши бизнес-задачи;
• поддержка дополнительных функций: голосовая почта, автосекретарь (IVR), персональная маршрутизация звонков, проведение аудиоконференций;
• квалифицированные консультации по любому вопросу, связанному с созданием и функционированием контакт-центра: от выбора телефонных гарнитур до методов оценки уровня обслуживания.