Cisco Unified Communication Manager

Обеспечивает все необходимые возможности по обработке вызовов.

Cisco Unified Communication Manager

Центральным элементом системы унифицированных коммуникаций Cisco является Cisco Unified Communications Manager. Этот критически важный компонент системы унифицированных коммуникаций Cisco выполняет коммутацию и управление соединениями и позволяет пользователям свободно взаимодействовать через любое коммуникационное окружение, любую среду передачу, используя любое коммуникационное устройство или приложение, работающее под управлением любой операционной системы.

Наиболее важной опцией унифицированных коммуникаций является открытость и расширяемость, то есть возможность добавления новых мультимедийных и web- ориентированных приложений, и наличие механизмов для интеграции средств коммуникаций с существующими бизнес-приложениями и бизнес-процессами. Компания Cisco спроектировала Cisco Unified Communication Manager так, чтобы функции и механизмы отказоустойчивости корпоративной телефонии, обеспечивались и на устройствах, используемых в сети пакетной телефонии. К таким устройствам относятся:

  • IP-телефоны: телефоны, которые реализуют технологию передачи голоса по IP-сети (VoIP) для звонков через IP-сеть (Интернет). 
  • Устройства обработки медиа-данных: сетевые медиа-ресурсы, которые используются при организации конференц-связи и выполняют задачи по обработке видео и аудиопотоков. 
  • Голосовые шлюзы (VoIP): сетевые устройства, которые в реальном времени преобразуют телефонные и факсимильные вызовы из формата IP-сети в формат, используемый в телефонной сети общего пользования (ТсОП). 
  • Мультимедийные приложения: программное обеспечение, которое интегрирует различные цифровые элементы такие как графическая информация и аудиопотоки, для автоматизации таких задач, как, например, дистанционное обучение или web-семинары.

Основные функции:

  • Управление установлением телефонных и видео-соединений.
  • Настройка и управление системой IP телефонии с помощью удобною графическою интерфейса, в том числе настройка IP телефонов, шлюзов, настройка номерного плана, сбор и анализ статистической информации о функционировании системы и т. д. (предусмотрена возможность централизованной, а также удаленной настройки системы).
  • Дополнительные функции для пользователей в системе корпоративной IP телефонии, в том числе поддержка аудиоконференций, интеграция с корпоративной директорией абонентов на базе протокола ШАР и др.
  • Интеграция с пользовательскими приложениями, в т.ч. числе с системой голосовой почты унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), системой интерактивных голосовых меню автоматическим оператором (IP IVR/AA) и т. д.
  • Поддержка стандартных протоколов (в том числе Н.323, MGCP и SIP), а также программных интерфейсов API для разработки телефонных приложений.

Cisco Unified Communications Manager также включает набор интегрированных голосовых приложений и инструментов администратора, которые еще больше расширяют коммуникационные возможности и возможности управления системой, позволяя, помимо всего прочего, планировать конференц-ресурсы, проводить анализ и составлять отчеты по записям журнала вызовов (CDR), в реальном масштабе времени осуществлять контроль за работой сервисов и приложений, и многое другое. Организации могут расширить базовые коммуникационные возможности Cisco Unified Communication Manager за счет интеграции его с другими коммуникационными сервисами, используя телефонные программные интерфейсы (API). Примерами такой интеграции являются:

  • Универсальный обмен сообщениями: позволяет пользователю получить доступ ко всем типам сообщений (текст, голосовое, факс) в едином ящике электронных сообщений или с помощью телефона.
  • Мультимедийные конференции: поддерживает проведение аудио- и видеоконференций. Эти приложения обычно используются для проведения совещаний между удаленными друг от друга офисами.
  • Мультимедийный контактный центр: обслуживает обращения по различным каналам связи: телефон, видео, электронная почта и web.
  • Мультимедийные системы интерактивного взаимодействия: системы, которые используются для автоматизации процессов самообслуживания обращений, позволяют «проигрывать» предварительно записанные или динамически формируемые аудио-, web- или видеоролики (голосовые, web- и видео-меню). Эти системы обычно используются для автоматизации самообслуживания абонентов, например получения информации, самостоятельного управления счетом, автоматического размещения заказа и т. п.

В качестве аппаратной платформы для программного обеспечения Cisco UC Manager используются серверы Cisco Media Convergence Server (MCS), а также сертифицированные модели серверов других производителей (IBM, HP). В комплекте с программным обеспечением Cisco UC Manager поставляется набор дополнительных голосовых и служебных приложений, в том числе:

  • Приложение Cisco CallManager Attendant Console (графическая консоль секретаря).
  • Программное приложение для организации аудиоконференций.
  • Приложение Bulk Administration Tool (BAT), представляющее собой средство для автоматизации ряда настроек в системе.
  • CDR Analysis and Reporting Tool (CAR) для анализа статистики по телефонным соединениям в системе.
  • Набор средств для мониторинга системы администратором Admin Serviceability Tool (AST).

Cisco Unified Communication Manager поставляется в форме готового к эксплуатации программно-аппаратного комплекса, что снижает операционные расходы и создает следующие преимущества:

  • Быстрое и простое развертывание системы.
  • Не требуется наличие специальных навыков у администраторов системы.
  • Простой и гибкий интерфейс управления.
  • Упрощение задач администрирования.
  • Быстрое и оптимальное обновление программного обеспечения.
  • Мощные механизмы обеспечения сетевой безопасности.
Появились вопросы или предложения?
По любым вопросам обращайтесь к менеджерам CBS по тел. (495) 411−82−82 или через форму