Компания CBS завершила внедрение системы унифицированных коммуникаций на базе решений Cisco в производственном холдинге

Задача

Перед специалистами компании стояла задача построить современную систему унифицированных коммуникаций (UC) на базе решений Cisco Systems для крупного производственного холдинга с распределённой структурой. В контур проекта входили производственные площадки и офисы, расположенные в различных регионах России.

Требовалось внедрить корпоративную IP-телефонию, систему обмена мгновенными сообщениями и присутствия, обеспечить возможность безопасного подключения сотрудников извне организации, а также создать отказоустойчивую и масштабируемую архитектуру с учётом географической распределённости бизнеса. Дополнительно заказчик ставил задачу централизовать обработку входящих обращений и автоматизировать маршрутизацию звонков для различных подразделений.

Выполнение

Проект был реализован на базе платформы Cisco Unified Communications с развёртыванием отказоустойчивой кластерной архитектуры. Специалисты CBS выполнили настройку серверов Cisco Unified Communications Manager (UCM) в конфигурации Publisher и Subscriber, обеспечив распределение нагрузки и высокую доступность сервисов телефонии.

Для организации корпоративных коммуникаций в формате чатов и отображения статусов присутствия был развернут кластер Cisco IM and Presence (IMP) в архитектуре Pub/Sub.

Для обеспечения защищённого удалённого доступа сотрудников к корпоративным сервисам реализовано решение на базе Cisco Expressway-C и Expressway-E. Это позволило организовать подключение через Cisco Jabber из внешней сети без использования VPN, сохранив высокий уровень безопасности.

В ключевых географических точках — центр России, Урал и Восток — были настроены голосовые шлюзы. Реализована оптимальная маршрутизация вызовов с учётом территориального распределения, а также механизмы резервирования каналов связи для обеспечения отказоустойчивости.

Для автоматизации обработки входящих обращений внедрён Cisco Unified Contact Center Express (UCCX). На его базе разработано и настроено IVR-меню для различных структур холдинга, что позволило гибко распределять потоки вызовов и повысить качество обслуживания внутренних и внешних клиентов.

В рамках проекта подготовлен полный комплект технической документации: описание архитектуры решения, схемы взаимодействия компонентов, инструкции по администрированию, регламенты по устранению инцидентов и рекомендации по масштабированию системы.

Результат

В результате холдинг получил единую, масштабируемую и отказоустойчивую платформу унифицированных коммуникаций, объединяющую телефонию, корпоративный мессенджинг и инструменты удалённого доступа.

Система обеспечивает стабильную связь между всеми площадками компании, оптимизирует затраты на междугородние соединения, повышает мобильность сотрудников и ускоряет внутренние бизнес-процессы.

Внедрение позволило создать технологическую основу для дальнейшего развития цифровых сервисов и повысить управляемость коммуникационной инфраструктуры на уровне всей группы компаний.