Время работы: пн-пт с 10:00 до 18:30
Адрес: 109544, г.Москва, ул. Малая Андроньевская, д. 20/8, стр. 1-1А

Aurus PhoneUP

Модуль «Запись» пакета PhoneUP предназначен для записи телефонных разговоров сотрудников и экранов операторов контакт-центра в среде IP-телефонии Cisco UCM.

Aurus PhoneUP

Производитель: Aurus

Доставка: По всей России

  • Настройте
    Выберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись.
  • Записывайте
    Используйте "активную" (BIB/CUBE) или "пассивную" (SPAN/RSPAN) запись.
  • Слушайте
    Ищите записи по дате, телефону, имени клиента; настройте интеграцию с CRM-системой.
  • Архивируйте
    Настраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.
  1. Запись экранов. При использовании модуля «Запись» в контакт-центре Вы сможете записывать не только разговоры операторов, но и их экраны – с момента начала разговора до завершения пост-обработки звонка.
  2. Распределенная установка. Выбирайте развертывание на одном сервере, распределенную или высоконагруженную установку.
  3. Отказоустойчивость. Система поддерживает виртуальное окружение и может быть развернута в отказоустойчивом кластере. Средства самодиагностики и автоматические уведомления проактивно предотвращают сбои системы.
  4. Интеграция с Cisco UCCX. При интеграции с контакт-центром Cisco UCCX, архив записей содержит имя и ID оператора, принявшего звонок и дополнительную информацию из UCCX.

Возможности

Запись разговоров:

  • метод: BiB / CUBE и SPAN
  • режимы: запись всех разговоров, запись по требованию, запрет записи
  • форматы: OGG, MP3, WAV
  • запись шифрованных разговоров
  • постановка на паузу и возобновление записи

Аудио-запись:

  • «диктофон» - кнопка на IP-телефоне превращает его в диктофон
  • «автоответчик» - записывает сообщения клиентов при звонках в нерабочие часы

Запись экранов:

  • экран оператора записывается с начала разговора до завершения обработки результатов звонка

Архив записанных разговоров:

  • поиск, группировка, конструктор фильтров
  • метаданные записи содержат названия внешних абонентов – например, название клиента
  • встроенный проигрыватель
  • проигрывание записей на IP телефоне или в текущий разговор

Управление жизненным циклом записей для оптимизации дискового пространства:

  • перемещение записанных разговоров между экземплярами PhoneUP
  • архивирование разговоров с выгрузкой на внешний носитель вместе с метаданными
  • API
  • на странице клиента в Вашей CRM-системе Вы можете видеть список разговоров с этим клиентом
  • система речевой аналитики может выгружать из PhoneUP записи с указанием даты, агента итд.

Интерфейс для Cisco Jabber:

  • поиск и проигрывание записей
  • пауза / возобновление, запись по требованию

Безопасность:

  • аутентификация пользователей по имени/паролю или доменная аутентификация
  • аудит действий пользователей
  • разграничение доступа к записям для отдельных пользователей и групп

Интеграция с Cisco UCCX/UCCE и Cisco MediaSense:

  • архив записей содержит данные из UCCX/UCCE – например, имя оператора, ID очереди, UCCX-скрипт
  • интеграция с Cisco MediaSense предоставляет полнофункциональный интерфейс к записям Mediasense

Гибкие сценария развертывания:

  • все компоненты на одном сервере
  • распределенная установка (отдельный регистратор для каждой удаленной площадки)
  • высоконагруженная инсталляция (с балансировкой нагрузки)

Отказоустойчивость:

  • поддержка установки в отказоустойчивом кластере
  • встроенные средства самодиагностики и мониторинга с автоматическими уведомлениями
Задать вопрос | CBS
Появились вопросы или предложения?
По любым вопросам обращайтесь к менеджерам CBS по тел. (495) 411−82−82 или через форму