Услуги HP Care Pack

Что такое сервисный пакет HP Care Pack

HP Care Pack— это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.

HP Care Pack предлагается в виде сервисных пакетов, каждый из которых представляет собой фиксированный набор услуг, что позволяет легко и быстро выбирать и покупать необходимые пакеты для конкретных продуктов HP.

Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.

Помимо сервиса HP Care Pack для оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых клиенты могут провести обучение своих сотрудников по всем направлениям предлагаемым Учебным центром HP Россия.

Типы HP Care Pack

HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.

HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.

HP Care Pack для увеличения или продления срока гарантии - позволяет продлить стандартный срок гарантии на оборудование или ПО до 5-ти лет. HP Care Pack - Ваша страховка от проблем с оборудованием после окончания стандартной гарантии, которая обычно составляет от 1-го до 3-х лет.

Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?

Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую могут потребовать задачи клиента. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на решение как по сроку, так и по уровню обслуживания.

HP Care Pack позволяет:

• Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления, кроме определенных законодательством.
• Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет. Обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
• Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, Вы получаете техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
• Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к остановке операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
• Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
• HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, то есть срок действия HP Care Pack и уровень сервиса распространяется на все компоненты, вне зависимости от опций и конфигураций.

Важно отметить, что для серверов и систем хранения HP обслуживание по HP Care Pack производится по всей территории России независимо от удаления от сервисных центров. Для персональных систем и систем печати и обработки изображения обслуживание по HP Care Pack производится в радиусе 220 км от сервисного центра.

Подробнее:

HP Care Pack в вопросах и ответах

За дополнительной информацией обращайтесь к менеджерам компании CBS по тел.: +7 (495) 411 82 82 или на почтовый ящик cbs@cbs.ru

Памятка пользователю расширенной гарантии HP Care Pack (pdf - 270 КБ)