-
О компании
- Новости
-
Оборудование
- Сетевое оборудование
- Серверные системы
- Компьютерное оборудование и периферия
- Системы хранения данных
- Источники бесперебойного питания (ИБП) APC
-
Программное обеспечение
- Программное обеспечение МойОфис
- Программное обеспечение Symantec
- Программное обеспечение VMware
- Программное обеспечение Veeam Software
- Программное обеспечение Adobe
- Программное обеспечение Corel
- Программное обеспечение ZStack
- Программное обеспечение SHUTLE TSplus
- Программное обеспечение Р7-Офис
- Программное обеспечение АСКОН
- Решения для информационной безопасности
- Средства для совместной работы
- Гиперконвергентные решения
- Оборудование для промышленной автоматизации
-
Услуги
- Проекты
-
Библиотека инженера
- Доставка и оплата
- О компании
- Новости
-
Оборудование
- Сетевое оборудование
- Серверные системы
- Компьютерное оборудование и периферия
- Системы хранения данных
- Источники бесперебойного питания (ИБП) APC
-
Программное обеспечение
- Программное обеспечение МойОфис
- Программное обеспечение Symantec
- Программное обеспечение VMware
- Программное обеспечение Veeam Software
- Программное обеспечение Adobe
- Программное обеспечение Corel
- Программное обеспечение ZStack
- Программное обеспечение SHUTLE TSplus
- Программное обеспечение Р7-Офис
- Программное обеспечение АСКОН
- Решения для информационной безопасности
- Средства для совместной работы
- Гиперконвергентные решения
- Оборудование для промышленной автоматизации
- Промо акции
- Сервисные контакты
- Поддержка
- Демо-стенды
-
Услуги
- Проектирование и создание сетевой инфраструктуры
- Проектирование и построение ЦОД
- Унифицированные коммуникации
- Серверные и инфраструктурные решения
- ИТ-консалтинг
- Решения для удаленной работы сотрудников
- Обеспечение информационной безопасности
- Системы мониторинга и управления ИТ инфраструктурой
- Промо акции
- Статусы и сертификаты
- Выполненные проекты
- Демо-стенды
- Проекты
- Библиотека инженера
- Доставка и оплата
- 8 (495) 411-82-82
- 8 (800) 500-82-81
- cbs@cbs.ru
- Пн-Пт с 10:00 до 18:30
- 109544, г. Москва, ул. Малая Андроньевская, 20/8, стр. 1-1А
Call-центр для филиала международной компании EOS Russia
- 07.09.2011
- 1257
Задача
На проектирование и создание сall-центра на 150 рабочих мест заказчик отвел два месяца. При этом основным требованием к проектированию была масштабируемость call-центра.
Заказчик
Компания EOS Russia является филиалом Международного Холдинга EOS Group, специализирующегося на оказании услуг по управлению информацией и дебиторской задолженностью. EOS Group включает в себя 35 филиалов в 20 странах, насчитывает более 30 тысяч сотрудников и 20 тысяч клиентов.
Реализация
Старт компании ЭОС был запланирован с построения Call-центра. Причем развитие компании предполагает, что его вместимость должна составлять примерно 130-150 человек. На выполнение проекта отводилось два месяца: оборудование, необходимое для реализации проекта, доставляется в течение полутора месяцев. Однако дополнительным условием стало то, что клиенту было необходимо обеспечить работу уже через месяц
Call-центр, установка и настройка которого является итоговой целью инженеров, будет выполнять следующие функции:
- интеллектуальная маршрутизация;
- контроль над деятельностью операторов;
- статистика и отчетность;
- возможность проведения голосовых конференций;
План
Реализация
Нашей задачей была разработка проекта IP-телефонии и его реализация. Мы составили следующий план действий. Система состоит из Cisco Unified Communication Manager (CUCM), выполняющего роль АТС, Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (CSRST), установленного на маршрутизаторе, IP-телефонов и коммутатора, к которому подключены пользователи (ПК и телефоны). Коммутатор Cisco 3560 с технологией POE позволяет отказаться от использования блоков питания, так как телефоны запитываются по Ethernet. Отказоустойчивость системы обеспечивает Cisco Survivable Remote Site Telephony. На него в случае выхода из строя основной АТС на базе CUCM перерегистрируются все звонки, и call-центр работает бесперебойно даже в экстренных ситуациях.
В связи с изменением срока запуска Call-центра на один месяц, решили сделать Cisco Unified Communication Manager Express (CUCME) основой временной IP-телефонии до запуска итогового варианта. Cisco Unified Communicated Manager-Express, установленный на маршрутизаторе, осуществлял управление звонками до того, как проект был выполнен полностью. Когда в компанию был доставлен сервер с настроенным Cisco Unified Communication Manager (CUCM), на маршрутизаторе была установлена функция Cisco Survivable Remote Site Telephony (CSRST), обеспечивающая отказоустойчивость системы.
Публикации в прессе
Журнал PC WEEK, №5 (611) 19 — 25 февраля 2008.
- Установка системы записи переговоров Zoom CallREC для филиала международной компании в России
- IP-телефония для ЗАО «РосЭнергоКонтракт»: эффективное решение по доступной цене
- Новые возможности виртуализации
- Компания CBS получила специализацию Symantec Small Business
- CBS внедрила фабрику VXLAN на двух площадках в финансовой организации
- Услуги
- Оборудование
- Средства для совместной работы
- Сетевое оборудование
- Источники бесперебойного питания (ИБП) APC
- Системы хранения данных
- Серверные системы
- Программное обеспечение
- Компьютерное оборудование и периферия
- Оборудование для промышленной автоматизации
- Решения для информационной безопасности
- Гиперконвергентные решения
- Средства для совместной работы
- Сетевое оборудование
- Источники бесперебойного питания (ИБП) APC
- Системы хранения данных
- Серверные системы
- Программное обеспечение
- Компьютерное оборудование и периферия
- Оборудование для промышленной автоматизации
- Решения для информационной безопасности
- Гиперконвергентные решения
Наименование: | ООО «Компьютерные бизнес системы» |
ИНН: | 7709995870 |
Адрес: |
109544,
г. Москва,
ул. Малая Андроньевская, д. 20/8, стр. 1-1А
|
Телефон: | |
Почта: | cbs@cbs.ru |
Часы работы: | по будням с 10.00 до 18.30 |
Основное направление – поставка и настройка высокотехнологичного сетевого и компьютерного оборудования, программного обеспечения мировых брендов (Cisco, HPE, Microsoft, VMware, APC), а также выполнение интеграционных проектов.