CBS внедрила систему унифицированных коммуникаций на базе решения Cisco BE 6000 для компании Союзснаб

Задача

Внедрение современной платформы унифицированных коммуникаций в замен устаревшей АТС Panasonic.

Общие требование к системе:

• возможность совершения звонков,
• статусы присутствия, обмен мгновенными сообщениями,
• запись телефонных разговоров,
• проведение аудио и видео конференций,
• возможность подключаться к системе извне,
• совершение прямых вызовов к контрагентам компании,
• возможность постепенной миграции на новое решение.

Выполнение

В компании была развернута платформа унифицированных коммуникаций Cisco BE 6000, которая включала в себя следующие сервисы:

• Cisco Unified Communication Manager (UCM) – выполнение функций IP-АТС,
• Cisco UCM Instance Massages and Presence (IM&P) – обеспечение работы системы присутствия и обмена мгновенными сообщениями,
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) – обеспечение функций автосекретаря (IVR),
• Cisco Meeting Server – организация многоточечных аудио-, видео- и веб-конференций,
• Cisco TelePresence Management Suite (TMS) – управление конференциями (в том числе планирование),
• Cisco Expressway – обеспечения подключений извне (голосовые и видео вызовы).

Для связи с городом установлен голосовой шлюз на базе Cisco ISR 4321. Настроена связь по коротким номерам с партнёрами компании. Помимо решения Cisco BE 6000 установлена система записи Aurus PhoneUP. Данное решение позволяет организовать запись всех телефонных разговоров в режиме Built-In-Bridge, т.е. без необходимости зеркалировать голосовой трафик.

Один из удалённых офисов переведен на новое решение. Остальные офисы компании планируется переводить позже.

Для обеспечения миграции пользователей со старой АТС настроен временный стык с использованием портов E1. Такая схема позволяет постепенно переводить абонентов на новое решение.

Результат

Заказчик получил современную платформу унифицированных коммуникаций на базе решения Cisco. Новая система имеет стык со старой АТС, что позволяет заказчику осуществлять переход постепенно.

О компании

Группа компаний "СОЮЗСНАБ" — крупнейший российский холдинг, существующий с 1991 года. Осуществляет поставку и производство пищевых ингредиентов для всех отраслей пищевой промышленности для предприятий России, стран СНГ, Европы, Южной и Северной Америки, Китая.

Оказанные услуги: унифицированные коммуникации